¿Cómo influye el Customer Experience en los negocios?

El concepto de Customer Experience ha modificado la relación marcas-clientes. Hoy en día las compañías ponen el foco en el cliente, no solo para ofrecerle un buen servicio, sino que buscan hacerle vivir una experiencia única e inolvidable. 

 

A la hora de definir el Customer Experience (CX) hablamos de la suma de todas las experiencias que una persona tiene con una empresa al relacionarse con ella de cualquiera manera, antes de ser cliente y después. Esta interacción se suele producir en tres etapas: customer journey , los momentos de contacto con la entidad, y los ambientales en los que el consumidor comienza a vivir las experiencias con la empresa.

 

Influye directamente en la percepción que el consumidor tiene de la marca, por lo tanto como consecuencia afecta a la economía y rentabilidad de la empresa a largo plazo. En la actualidad, cada vez son más empresas las que experimentan e incluyen estas experiencias dentro de la filosofía de la compañía. Para que sean positivas se suelen producir en diferentes niveles: racional, emocional, físico, espiritual y sensorial, de manera que atiendan todas las expectativas de los clientes.

 

El primer paso que se debe tener en cuenta para poder optimizar cualquier experiencia de los clientes es comprender sus necesidades. Solo el 53% de las empresas posee herramientas para medir y mejorar la experiencias de los clientes, siendo un reto actual, ya que la información y medición de los resultados ofrece mejora y conocimiento personalizado de cada individuo.

 

Cuando las marcas priorizan y tienden a llevar a cabo experiencias con sus clientes, el 77% de los consumidores se compromete a mantener una cierta fidelidad con la marca en cuestión. Esto demuestra como es fundamental estar atento a la forma en cómo se trata a los clientes, una atención personalizada y con empatía, aumentará las posibilidades que conexión entre la marca y los clientes.

 

Hoy en día los negocios que quieren construir una marca fuerte desarrollan una importante cultura corporativa, entendiendo que el eje central de todas sus estrategias son los clientes y sus experiencias. Desde EUDE Business School buscamos formar a través de nuestra oferta formativa a auténticos profesionales empresariales que lideren el mercado, y satisfagan las necesidades de sus clientes.

 

“Lo más importante de la publicidad exterior es la adaptación al entorno” EUDE visita JCDecaux

El pasado 17 de mayo los alumnos de Marketing Digital, y Marketing y Dirección Comercial visitaron las instalaciones de JCDecaux, empresa líder en el medio exterior de gran repercusión mundial.

 

Los alumnos de Marketing Digital, y Marketing y Dirección Comercial asistieron el pasado 17 de mayo junto al Departamento de Atención al Alumno, a las instalaciones de la empresa líder en medio exterior, JCDecaux. Fue una jornada de aproximadamente dos horas, donde los estudiantes conocieron cuál ha sido la adaptación de esta empresa y a qué se debe su éxito y reconocimiento mundial.

 

¿Qué es JCDecaux?

Es una empresa líder en el medio exterior, expertos en la ciudad, que ofrecen servicios a las empresas y ayuntamientos para mejorar la comunicación con sus clientes. Fundada en 1965 por Jean-Claude Decaux, inventó el concepto de mobiliario urbano, especialmente por el uso de soportes como vallas publicitarias, opis o marquesinas de paradas de autobús.

 

La jornada se inició con una conferencia impartida por Tania Cavada, Directora de Marketing de JCDecaux España, quien presentó los valores y estrategias principales llevadas a cabo por la compañía “El 73% de nuestras estrategias son multicanal, basadas en el entorno, eficacia y envolver a los clientes. Se encuentran principalmente en los medios de transporte, mobiliario de ciudades como Madrid, Barcelona o Bilbao”. 

 

Uno de los puntos fuertes que ofrece la compañía es el compromiso de la oferta digital transversal “Queremos que el público comience a pensar en digital, que de dejen atrás los canales tradicionales. Por eso las publicidad y el marketing tienen que ir muy ligadas con la creatividad”.

 

La conferencia acabó mostrando algunas de las creatividades e ideas más innovadoras que se han realizado dentro de JCDecaux, lo más característicos de cada una de ellas, es la creación y la gestión de experiencias inolvidables, fuera de los soportes tradicionales.

 

Finalmente, los alumnos de EUDE Business School tuvieron la ocasión de visitar un showroom con vallas publicitarias, marquesinas de paradas de autobús, estancos, o relojes de calle, con algunas de las campañas más memorables de la compañía. 

 

Laura Monteagudo, directora del Máster en Marketing y Dirección Comercial de EUDE, nombrada doctora CUM LAUDE

El pasado 15 de marzo Laura Monteagudo, directora del Máster en Marketing y Dirección Comercial de EUDE Business School e investigadora, defendió su tesis doctoral en el Programa de Doctorado en Comunicación Social CEINDO, obteniendo finalmente la mención honorífica CUM LAUDE. 

 

Laura Monteagudo Barandalla, directora de la Maestría en Marketing y Dirección Comercial en EUDE Business School e investigadora, defendió el pasado 15 de marzo en La Universidad CEU San Pablo su tesis doctoral titulada “Estudio de la brecha digital familiar en hogares de la Comunidad de Madrid con hijos con edades comprendidas entre 4 y 18 años”. Dirigida por los investigadores Luis Núñez Ladevece y Teresa Torrecillas Lacave.

 

Tras la revisión de la evaluación de cada uno de los miembros del tribunal, se le otorgo la distinción honorífica CUM LAUDE. Reconocimiento por el cual se distingue a los doctorados que alcanzan la puntuación sobresaliente, y unanimidad en el voto secreto del tribunal evaluador.

 

Desde EUDE Business School queremos felicitar a Laura Monteagudo por su trabajo, investigación y reconocimiento tan especial. De esta manera, incorporamos una nueva doctora en Comunicación Social a nuestro claustro de docentes. Formado por profesionales que apuestan por una educación innovadora y de calidad.