A medida que las empresas e industrias utilizan las redes sociales para el desarrollo comunitario, el número de oportunidades para los community manager ha ido aumentando.
Mantener la presencia en redes sociales es un tema que cada vez preocupa a más empresas, por lo que la profesión y el trabajo de community manager se ha convertido en algo fundamental para el manejo correcto de las cuentas de las compañías. Entre sus funciones se encuentran la gestión y desarrollo para trabajar y aumentar la comunidad, y detectar potenciales clientes y prescriptores.
La visibilidad de la marca y las labores del community manager van unidas, su trabajo va mucho más allá de lo que se puede ver en pantalla. Por ello es imprescindible que quien desempeñe estas funciones posea una actitud para renovarse día a día. Esta semana se ha celebrado el Día Internacional del Community Manager, por eso desde EUDE Business School hemos querido traeros las cualidades necesarias para desempeñar este trabajo de manera efectiva.
1. Habilidades de comunicación
La persona que actúe como representante de la marca debe tener fuertes habilidades con la gente. Debe ser extrovertido, amigable y fácil de identificar, de manera que el público se sienta cómodo interactuando con él.
2. Contenido de valor
El mundo virtual está repleto de información, un buen community manager tiene que cuidar el contenido con el que trabaja. A través de él tiene que crear una reclamo y que se convierte en contenido de referencia, que los usuarios acudan a sus redes para informarse.
3. Analiza los resultados
Otra tarea del community manager aparte de trabajar con las redes sociales para conseguir el mayor tráfico posible, es analizar los resultados de sus estrategias y buscar así cómo mejorarlas para conseguir los objetivos marcados.
4. Empatía
Demostrar empatía es muy importante un buen administrador de la comunidad debe ser capaz de conversar de manera efectiva. Trabaja con muchas personalidades diferentes y solo con la empatía será capaz de transmitir un mensaje.
5. Paciencia
La paciencia es una cualidad básica porque como administrador de la comunidad recibirá quejas, comentarios negativos, malos modales, que se deben tratar con serenidad y calma.
La profesión de community manager es relativamente nueva, sus oportunidades laborales han aumentado a medida que ha avanzado la tecnología y la comunicación a través de redes sociales. En EUDE Business School buscamos con nuestra Maestría en Marketing Digital formar a profesionales capaces de liderar estrategias digitales que impulsen la actividad económica de las compañías.
El 21 de marzo del 2006, hace trece años, Jack Dorsey lanzó en Internet el primer tweet, produciéndose así una nueva revolución tecnológica con el nacimiento de Twitter, la red social de microblogging más famosa del mundo.
Hoy hace 13 años que Jack Dorsey, co-fundador de Twitter, publicó el primer tweet de la historia “solo configurando mi twttr”, fue justo en este momento cuando nació esta herramienta de comunicación, cuyo objetivo principal es la de ofrecer a todos los usuarios la posibilidad de generar y compartir ideas e información, de manera instantánea y sin ninguna barrera.
Sin embargo, hasta julio de ese mismo año no fue lanzada oficialmente, pero creció constantemente cuando fue conocida como una fuente rápida de noticias. En la actualidad, su reconocimiento es masivo y mundial, siendo una de las redes sociales más utilizadas con más de 332 millones de usuarios activos y facturando más de 2500 millones de dólares anuales.
A lo largo de su historia, se han producido numerosas modificaciones en la red, con el objetivo de facilitar, la comunicación entre usuarios a través de 280 caracteres (en sus inicios eran 140). Uno de sus puntos fuertes es el uso de los Trending Topics o Temas del Momento, utilizados para fomentar y hacer viral aquellos temas de actualidad, importantes en ese mismo momento. Generando una comunidad mundial alrededor de un contenido o información específica.
Solo han pasado 13 años, y ya hay muchos usuarios que no imaginan un mundo sin Twitter, su acercamiento, sencillez y valor social, han marcado un antes y un después dentro del mundo tecnológico y las redes sociales. Es posible, que a pesar de sus altibajos, este servicio de microblogging siga haciendo historia, cumpliendo muchos años más, acercando a personas de todo el mundo, y sirviendo como escenario de debate de los temas más interesantes y polémicos.
Las redes sociales son plataformas digitales que conectan personas, facilitan la transmisión de información, e incluso pueden utilizarse en los entornos laborales, como herramientas que potencian los valores y las marcas de las empresas. En EUDE Business School conocemos la importancia que ejercen las redes sociales en la sociedad actual, y los beneficios que pueden aportar. Por ello con nuestro programa de MBA + Especialidad en Community Manager buscamos impulsar tu carrera profesional adquiriendo los conocimientos necesarios para triunfar en el cambiante entorno empresarial actual.
La presencia en el mundo digital se ha convertido en una exigencia para las empresas y las marcas, actualmente es fundamental que tengan presencia en las Redes Sociales, ya que a través de ellas pueden aumentar su visibilidad, captar más clientes y mejorar su reputación.
Hoy en día la gestión de Redes Sociales es uno de los servicios digitales más solicitados por las compañías, que buscan adaptarse a una nueva realidad donde estas herramientas permiten crear estrategias diferenciadas para públicos específicos, comunicarse continuamente con los clientes y detectar nuevas oportunidades de negocio.
Desde hace unos años la era digital está cambiando nuestro entorno y el mercado laboral. Todos los sectores se han visto obligados a mantener contacto y relacionarse con la digitalización, es por esto, que las profesiones relacionas con los entornos digitales llevan muchos años en auge.
La figura del Community Manager, encargada de gestionar el contenido y dinamizar a los clientes y la comunidad, es uno de los perfiles profesionales más demandados desde su aparición. Sin embargo, no existe una ciencia exacta que seguir para ser un buen responsable en Redes Sociales, pero sí existen una serie de consejos que permiten desarrollar las mejores habilidades de comunicación y ser un profesional del sector.
1. Ser un buen redactor
Una de sus principales tareas que debe seguir un buen Community Manager es asegurarse de que el contenido propuesto y difundido, sea creativo, coherente, fácil de leer y con un estilo acorde al target o la marca para la que trabaja.
2. Mantener una relación cercana con el cliente
Debe trabajar contenido de interés y mantener una comunicación constante con los seguidores, con el objetivo de aumentar la fidelidad y la creación de una comunidad que este pendiente diariamente de las publicaciones que realice.
3. Analizar a la competencia
Siempre es bueno distinguirse de la competencia, por ello todo Community Manager debe analizar los perfiles sociales y publicaciones que realiza su competencia más directa, con el objetivo de ofrecer propuestas innovadoras que marquen la diferencia en el mercado.
4. Medición de los resultados
Todas las acciones que se lleven a cabo deben contar con la posibilidad de medir resultados, porque es la única manera de saber si el trabajo está alcanzando sus objetivos y cuál es el impacto que se genera en los seguidores de la marca.
5. Herramientas tecnológicas de actualidad
Es fundamental tener conocimientos y saber utilizar las herramientas más innovadoras y útiles para la difusión de contenidos, ya que el ritmo al que avanza la tecnología es vertiginoso y hay que estar actualizado.
Todavía a día de hoy existe un gran desconocimiento de las profesiones emergentes de la tecnología, en muchos casos se desconocen sus funciones, aunque lo cierto es que existe una gran demanda laboral de este tipo de expertos. Desde EUDE Business School te proponemos con nuestro programa MBA + Especialidad en Community Manager los conocimientos necesarios para dominar la gestión, el análisis y la medición de las Redes Sociales como herramientas del social marketing online.
Hoy hablamos del community manager. Es una de las profesiones que más se ha puesto de moda y una de las más demandadas entre las empresas. Sean cual fueren los objetivos de la empresa a la hora de demandar un community manager, lo cierto es que hay ciertos requisitos que debe cumplir en su función como interlocutor en las redes sociales.
Entre todas las visitas de lujo que recibimos en EUDE, tenemos que destacar la de Nicolás Muñoz, Director de Desarrollo Corporativo de HAVAS Media y especialista en el campo de la innovación y la tecnología. Muñoz, vino a impartir una clase magistral a los alumnos del Máster MBA presencial acerca del papel que juegan hoy en día las redes sociales en el sector del retail.